Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową (z opisem w sklepie). Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jak złożyć reklamację
Napisz na sklep@annbook.pl albo listownie na adres: QA BUCZ Przemysław Buczyński, ul. Leśna 16, 05-300 Budy Barcząckie. Podaj:
- numer zamówienia i swoje dane kontaktowe,
- opis problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcia,
- czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, koszt przesyłki pokrywamy my.
Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, prosimy w miarę możliwości spisać z doręczycielem protokół szkody i zrobić zdjęcia. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji - ryzyko uszkodzenia produktu w drodze do konsumenta ponosimy my.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałych polubownych sądów konsumenckich. Informacje znajdziesz na polubownie.uokik.gov.pl.